ux-inspiration

日本政府も見習ってほしい、英国政府の革新的なデジタルサービス改善プロジェクト”GOV.UK”

2013/11/10 （2017/11/13 更新） Webデザイン, サービスデザイン | アジャイル, デザイン原則

GOV.UKというWebサイトをご存知でしょうか？

その名の通り、英国政府の情報サイトです。

2012年の秋に正式版が公開されたのですが、とてもシンプルでわかりやすいサイトになっています。

その制作プロジェクトが、今流行りのアジャイル開発手法を取り入れたり、サービスデザインのマニュアルを制定するなど、お役所の仕事とは思えないほど革新的で感動したので、ご紹介します！

（記事の執筆には以下のスライドを参考にさせていただきました。）

背景：混沌としていた英国政府のオンラインサービス

photo credit: World of Oddy via photopin cc

・2011年、政府の問い合わせセンターにかかってきた電話のうち５回に１回が、政府のオンラインサービスでの取引に関する問い合わせだった

・あるサービスでは、ユーザーは平均して７回も電話をかけなければならなかった

・デジタルサービスを改善することで、１年間で約2,000億円節約できると予想

・しかし１つのアプリケーションのコード１行を書き換えるのに、約700万円もかかるの見込みだった

解決： EvolutionでなはくRevolutionを起こす！

photo credit: c@rljones via photopin cc

・1700の政府のWebサイトを2011年から2012年にかけてクローズ

・データ解析をして、改善するサービスの優先度をつけた

・全てのオンラインサービスを１つのサイトに集約

・アジャイルで開発。アルファ版、ベータ版を作成

・全てのコードをGitHubで公開

→まるでリーン・スタートアップを実践する新興企業のようです。Revolution!

10の Design Principles を作成

photo credit: woodleywonderworks via photopin cc

1. Start with needs *user needs, not government needs

ユーザーニーズから考える。

検索ワードを解析。全ての情報を平等に並べるのではなく、最も必要とされている情報をハイライトする。ユーザー中心の考え方ですね。

2. Do less

余計なことはしない。

過剰な情報は表示しない。まさに “Less is More”。

3. Design with Data

データを使ってデザインする。

「ユーザーのことを知っている」と過信してはいけない。ユーザービリティテストをするに越したことはない。コールセンターはどのWebサイトがユーザをイライラさせるかを知っている。

4. Do the hard work to make it simple

シンプルにするために全力をかける。

2に近い考え方。情報を網羅するのではなく、ユーザーに少ない質問をすることで限定的な情報を提示。

5. Iterate, then iterate again

とにかく繰り返す。フィードバックループをはやく回す。アジャイルな考え方。

6. Build for inclusion

インクルーシブ・デザイン。

インクルーシブデザインとは、高齢者、障がい者、外国人など、従来、デザインプロセスから除外されてきた多様な人々を、デザインプロセスの上流から巻き込むデザイン手法です。

引用：インクルーシブデザインとは | インクルーシブデザイン・ソリューションズ　|　Inclusive Design Solutions

アクセシビリティを配慮。